Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi BNSP Hospital Service Excellence 2026: Klaster Pelayanan Prima untuk SDM Rumah Sakit

Pelayanan yang profesional, komunikatif, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan pasien merupakan salah satu unsur penting dalam meningkatkan mutu layanan rumah sakit. Di tengah meningkatnya harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan, sumber daya manusia (SDM) rumah sakit perlu memiliki kemampuan komunikasi, keterampilan menghadapi keluhan, etika pelayanan, serta kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pasien dan keluarga pasien.

Untuk mendukung peningkatan kompetensi tersebut, PSKN Training Center menyelenggarakan Public Training & Sertifikasi Kompetensi BNSP Skema 1: Klaster Pelayanan Prima (Hospital Service Excellence) pada tanggal 10–12 November 2026 di Yogyakarta.

Program ini dirancang untuk membantu peserta meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam memberikan pelayanan prima di lingkungan rumah sakit. Pelatihan dilengkapi dengan fasilitasi uji kompetensi dan asesmen sesuai ketentuan Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) yang berwenang.

Melalui program ini, peserta diharapkan mampu menerapkan standar pelayanan yang lebih profesional, membangun komunikasi yang efektif, menangani keluhan secara tepat, serta memberikan pengalaman pelayanan yang positif bagi pasien dan pengunjung rumah sakit.

Apa Itu Pelatihan Hospital Service Excellence?

Hospital Service Excellence adalah pendekatan pelayanan prima dalam lingkungan rumah sakit yang menitikberatkan pada kualitas interaksi, komunikasi, sikap profesional, kecepatan respons, serta kemampuan memahami kebutuhan pasien dan keluarga pasien.

Pelayanan prima tidak hanya berkaitan dengan keramahan petugas, tetapi juga mencakup konsistensi dalam memberikan informasi, ketepatan menerima dan menyampaikan pesan, kemampuan mengelola keluhan, serta kerja sama antarpersonel dalam mendukung kelancaran pelayanan.

Dalam praktiknya, setiap petugas yang berinteraksi dengan pasien memiliki peran penting dalam membangun citra dan kepercayaan terhadap rumah sakit. Karena itu, pengembangan kompetensi pelayanan prima perlu menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas SDM dan budaya pelayanan organisasi.

Melalui Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi BNSP Klaster Pelayanan Prima, peserta mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan pelayanan sekaligus mengikuti asesmen kompetensi sesuai skema yang ditetapkan oleh LSP.
Peningkatan Kapasitas SDM melalui Bimbingan Teknis bagi Rumah Sakit dan Puskesmas

Informasi Jadwal Pelatihan dan Sertifikasi BNSP 2026

Berikut informasi pelaksanaan program Hospital Service Excellence PSKN Training Center.

Pilihan Paket Investasi

Biaya dan fasilitas mengikuti ketentuan paket yang dipilih. Calon peserta dapat menghubungi panitia untuk mendapatkan informasi mengenai cakupan fasilitas, mekanisme pembayaran, serta persyaratan pendaftaran.

Tujuan Pelatihan Pelayanan Prima Rumah Sakit

Program ini bertujuan mendukung peningkatan kompetensi SDM rumah sakit agar mampu memberikan pelayanan yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Tujuan pelatihan meliputi:

1. Meningkatkan pemahaman tentang prinsip dan penerapan pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, sopan, dan profesional.
3. Meningkatkan kemampuan membangun hubungan positif dengan pasien, keluarga pasien, dan rekan kerja.
4. Mengembangkan kemampuan menerima, memahami, dan menyampaikan pesan melalui telepon secara tepat.
5. Meningkatkan keterampilan menangani keluhan pasien secara profesional dan konstruktif.
6. Memperkuat penerapan etika, etiket, penampilan, dan sikap profesional dalam pelayanan.
7. Mendorong kerja sama tim untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang konsisten.
8. Memberikan kesempatan kepada peserta untuk mengikuti uji kompetensi sesuai persyaratan skema sertifikasi yang berlaku.

Materi Kompetensi Hospital Service Excellence

Materi pelatihan disusun berdasarkan topik kompetensi pelayanan prima yang tercantum dalam program.

1. Customer Relations

Peserta mempelajari pentingnya membangun hubungan yang positif dengan pasien dan keluarga pasien. Pembahasan mencakup sikap pelayanan, pemahaman kebutuhan pengguna layanan, komunikasi interpersonal, serta upaya membangun kepercayaan.

2. Strategi Komunikasi Efektif

Komunikasi yang baik membantu mengurangi kesalahpahaman dan mendukung kelancaran pelayanan. Peserta mempelajari teknik menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan secara aktif, menggunakan bahasa yang santun, serta menyesuaikan komunikasi dengan kebutuhan lawan bicara.

3. Teknik Menerima dan Menyampaikan Pesan melalui Telepon

Layanan telepon merupakan salah satu titik kontak penting antara rumah sakit dan masyarakat. Materi ini membahas etika bertelepon, teknik menerima panggilan, pencatatan pesan, penyampaian informasi, serta penerusan pesan kepada pihak yang tepat.

4. Penanganan Keluhan (Handling Complaints)

Keluhan perlu ditangani dengan sikap tenang, empati, dan prosedur yang sesuai. Peserta mempelajari cara mendengarkan keluhan, mengklarifikasi permasalahan, menyampaikan respons secara profesional, serta melakukan tindak lanjut sesuai kewenangan dan prosedur rumah sakit.

5. Etika, Etiket, dan Penampilan Prima

Materi ini membahas pentingnya sikap profesional, kesopanan, kedisiplinan, penampilan yang sesuai dengan ketentuan organisasi, serta perilaku yang mencerminkan komitmen terhadap pelayanan berkualitas.

6. Kerja Sama Tim dalam Pelayanan

Pelayanan rumah sakit melibatkan banyak unit dan tenaga profesional. Karena itu, koordinasi, komunikasi antarpetugas, pembagian tanggung jawab, dan konsistensi informasi menjadi faktor penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang baik bagi pasien.

Siapa yang Perlu Mengikuti Pelatihan Ini?

Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Hospital Service Excellence direkomendasikan bagi SDM yang memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayanan, berkomunikasi dengan pasien, atau mendukung operasional layanan rumah sakit.

Peserta yang direkomendasikan antara lain:

• Petugas customer service rumah sakit.
• Petugas pendaftaran dan admisi pasien.
• Petugas informasi dan layanan pelanggan.
• Staf hubungan masyarakat atau humas rumah sakit.
• Petugas front office dan pusat informasi.
• Staf administrasi pelayanan kesehatan.
• Koordinator pelayanan dan supervisor unit terkait.
• Tenaga rumah sakit yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga pasien.
• SDM rumah sakit yang ditugaskan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Kesesuaian peserta dengan persyaratan sertifikasi tetap perlu dikonfirmasi berdasarkan ketentuan skema dan LSP yang melaksanakan asesmen.

Uji Kompetensi dan Sertifikasi BNSP

Salah satu bagian penting dalam program ini adalah fasilitasi uji kompetensi dan asesmen. Proses tersebut memberikan kesempatan kepada peserta untuk menunjukkan kompetensi sesuai persyaratan yang berlaku.

Pelaksanaan asesmen mengikuti ketentuan LSP yang berwenang, termasuk persyaratan administrasi, bukti kompetensi, dan metode asesmen yang ditetapkan.

Perlu dipahami bahwa keikutsertaan dalam pelatihan tidak secara otomatis menjamin peserta memperoleh sertifikat kompetensi. Sertifikat kompetensi diberikan kepada peserta yang dinyatakan kompeten oleh asesor melalui proses asesmen dan memenuhi seluruh ketentuan yang berlaku.

Peserta yang mengikuti program juga memperoleh sertifikat pelatihan sesuai ketentuan penyelenggara.

Fasilitas Peserta

PSKN Training Center menyediakan fasilitas pelatihan berdasarkan paket investasi yang dipilih.

Fasilitas program meliputi:

• Modul dan materi pelatihan.
• Trainer profesional.
• Training kit.
• Meeting room dan konsumsi sesuai paket.
• Fasilitasi asesmen kompetensi.
• Sertifikat pelatihan.
• Sertifikat kompetensi bagi peserta yang dinyatakan kompeten dan memenuhi persyaratan.

Untuk paket menginap, calon peserta disarankan mengonfirmasi secara langsung rincian akomodasi, konsumsi, serta fasilitas tambahan yang termasuk dalam paket sebelum melakukan pendaftaran.

Mengapa Memilih PSKN Training Center?

PSKN Training Center menyelenggarakan program pengembangan SDM melalui pelatihan, bimbingan teknis, workshop, dan program peningkatan kompetensi bagi instansi pemerintah maupun sektor swasta.

Dalam penyelenggaraan program Hospital Service Excellence, fokus kegiatan diarahkan pada peningkatan keterampilan pelayanan yang dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.

Beberapa manfaat mengikuti program ini meliputi:

1. Materi yang relevan dengan pelayanan rumah sakit

Topik pelatihan berfokus pada komunikasi, hubungan pelanggan, penanganan keluhan, etika pelayanan, dan kerja sama tim.

2. Pengembangan keterampilan praktis

Peserta dapat mengembangkan keterampilan yang mendukung interaksi profesional dengan pasien, keluarga pasien, dan rekan kerja.

3. Kesempatan mengikuti asesmen kompetensi

Peserta mendapatkan fasilitasi untuk mengikuti proses asesmen sesuai ketentuan LSP dan persyaratan skema.

4. Pilihan paket sesuai kebutuhan

Tersedia paket menginap dan non-penginapan sehingga peserta dapat memilih opsi sesuai kebutuhan dan anggaran.

5. Pelaksanaan di Yogyakarta

Lokasi pelaksanaan di Yogyakarta menjadi pilihan bagi peserta dari berbagai daerah yang ingin mengikuti program pelatihan secara tatap muka.

Cara Mendaftar Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Hospital Service Excellence

Pendaftaran dilakukan secara online melalui tautan resmi program.

Langkah pendaftaran:

1. Buka formulir pendaftaran melalui tautan berikut: https://bit.ly/PelatihanBNSPServiceexcelence
2. Isi data peserta dan informasi instansi secara lengkap.
3. Pilih paket investasi yang sesuai dengan kebutuhan.
4. Konfirmasikan persyaratan, fasilitas, dan mekanisme pembayaran kepada panitia.
5. Ikuti arahan panitia mengenai persiapan pelatihan dan persyaratan asesmen.

Informasi dan Konfirmasi

PSKN Training Center

• Website: https://www.pskn.co.id
• Email: info@pskn.co.id
• WhatsApp: 0812-6660-0643
• Pendaftaran: https://bit.ly/PelatihanBNSPServiceexcelence

FAQ: Pertanyaan Umum tentang Pelatihan Hospital Service Excellence

1. Kapan pelatihan Hospital Service Excellence dilaksanakan?

Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi BNSP Skema 1: Klaster Pelayanan Prima dilaksanakan pada 10–12 November 2026 di hotel di Yogyakarta.

2. Berapa biaya mengikuti pelatihan?

Biaya paket menginap selama 3 hari 2 malam adalah Rp5.750.000 per peserta, sedangkan paket non-penginapan sebesar Rp4.500.000 per peserta.

3. Apa saja materi yang dipelajari?

Materi meliputi Customer Relations, Strategi Komunikasi Efektif, Teknik Menerima dan Menyampaikan Pesan melalui Telepon, Handling Complaints, Etika dan Etiket, Penampilan Prima, serta Kerja Sama Tim dalam Pelayanan.

4. Apakah peserta memperoleh sertifikat BNSP?

Peserta memperoleh kesempatan mengikuti uji kompetensi dan asesmen sesuai ketentuan LSP. Sertifikat kompetensi diberikan kepada peserta yang dinyatakan kompeten dan memenuhi persyaratan yang berlaku.

5. Apakah tersedia paket tanpa menginap?

Ya. Tersedia paket non-penginapan dengan biaya Rp4.500.000 per peserta. Rincian fasilitas paket dapat dikonfirmasikan kepada panitia.

6. Bagaimana cara mendaftar?

Pendaftaran dilakukan melalui https://bit.ly/PelatihanBNSPServiceexcelence atau dengan menghubungi WhatsApp PSKN Training Center di 0812-6660-0643.

7. Siapa yang direkomendasikan mengikuti pelatihan ini?

Program ini direkomendasikan bagi petugas customer service, front office, admisi, humas, staf administrasi pelayanan, supervisor, serta SDM rumah sakit yang terlibat dalam pelayanan pasien.

Kesimpulan

Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi BNSP Hospital Service Excellence Skema 1: Klaster Pelayanan Prima merupakan program pengembangan kompetensi yang berfokus pada komunikasi efektif, hubungan pelanggan, penanganan keluhan, etika pelayanan, dan kerja sama tim.

Melalui program yang diselenggarakan PSKN Training Center pada 10–12 November 2026 di Yogyakarta, peserta diharapkan dapat meningkatkan keterampilan profesional untuk mendukung pelayanan rumah sakit yang lebih berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan pasien.

Jangan lewatkan kesempatan untuk mengembangkan kompetensi pelayanan prima bersama PSKN Training Center.

Daftar sekarang melalui:
https://bit.ly/PelatihanBNSPServiceexcelence

PSKN Training Center — Tingkatkan Kompetensi. Kembangkan Kinerja.

Melayani dengan Empati, Profesional dalam Aksi, Unggul dalam Pelayanan.