Pelayanan Prima untuk Sektor Pelayanan Publik: Tingkatkan Kompetensi dan Kualitas Layanan
Pelayanan Prima untuk Sektor Pelayanan Publik
Jakarta – PT Pusat Studi Konsultasi Nasional (PSKN) melalui PSKN Training Center melaksanakan In-House Training Pelayanan Prima untuk Sektor Pelayanan Publik bersama Balai Veteriner Medan – UPT Kementerian Pertanian.
Kegiatan mengangkat tema “Membangun Service Mindset, Komunikasi Efektif, Profesionalisme, dan Orientasi pada Kepuasan Pengguna Layanan.” Program ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan yang profesional, komunikatif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan.
Pelaksanaan kegiatan dilakukan secara online/virtual. Berdasarkan rundown kegiatan, pelatihan berlangsung selama 1 hari dengan total 6 JP, diikuti sekitar 50 peserta yang terbagi dalam 8 kelompok.
Kegiatan Pelayanan Prima untuk Sektor Pelayanan Publik ini merupakan bagian dari berbagai program pengembangan kompetensi yang diselenggarakan oleh PSKN Training Center. Dokumentasi kegiatan Bimtek, Training, Workshop, dan Seminar PSKN dapat dilihat melalui Galeri Pelatihan PSKN Training Center: Dokumentasi Bimtek, Training, Workshop, dan Seminar
Membangun Service Mindset dalam Pelayanan Publik
Pelayanan publik membutuhkan sumber daya manusia yang tidak hanya memahami prosedur, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pelayanan yang profesional dan positif kepada pengguna layanan.
Melalui Pelatihan Pelayanan Prima, peserta mendapatkan penguatan mengenai Service Excellence, Service Mindset, Customer Experience, etika dan profesionalisme, komunikasi efektif, hingga penanganan keluhan dan difficult customer.
Penguatan kompetensi tersebut diharapkan dapat membantu peserta menerapkan prinsip pelayanan prima dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.
Materi Pelayanan Prima untuk Sektor Pelayanan Publik
Materi yang diberikan dalam kegiatan meliputi:
- Konsep Pelayanan Prima dan Service Excellence
- Service Mindset dan Customer Experience
- Etika dan Profesionalisme
- Komunikasi Efektif
- Handling Complaint
- Difficult Customer
- Case Study
- Role Play & Simulation
- Service Improvement
- Action Plan
Metode pembelajaran dilakukan melalui presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, simulasi, Pre-Test dan Post-Test, serta penyusunan Action Plan.
Peserta Aktif dalam Studi Kasus Pelayanan
Salah satu bagian penting dari kegiatan adalah pembelajaran berbasis case study.
Peserta dibagi menjadi 8 kelompok dengan topik yang meliputi:
- Service Mindset
- Komunikasi Efektif
- Handling Complaint
- Difficult Customer
- Etika & Profesionalisme
- Customer Experience
- Problem Solving Pelayanan
- Service Improvement & Action Plan
Setiap kelompok diarahkan untuk mengidentifikasi masalah pelayanan, penyebab dan dampaknya, menyusun solusi, memberikan contoh penerapan pelayanan, serta membuat Action Plan yang dapat diterapkan di unit kerja.
Service Improvement dan Action Plan
Pelatihan tidak hanya berfokus pada pemahaman teori. Peserta juga diarahkan untuk menerjemahkan materi ke dalam langkah perbaikan yang dapat diterapkan di lingkungan kerja.
Melalui diskusi dan presentasi kelompok, peserta dapat mengembangkan solusi terhadap berbagai permasalahan pelayanan serta menyusun rencana tindak lanjut untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan.
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik
Pelayanan Prima untuk Sektor Pelayanan Publik menjadi salah satu bagian penting dalam pengembangan kompetensi SDM, khususnya bagi organisasi yang berhadapan langsung dengan masyarakat dan stakeholder.
Kemampuan membangun service mindset, berkomunikasi secara efektif, menangani keluhan, memahami customer experience, serta melakukan perbaikan pelayanan secara berkelanjutan dapat mendukung terciptanya pelayanan yang lebih profesional dan responsif.
PSKN Training Center – Mitra Pengembangan SDM
PSKN Training Center merupakan bagian dari PT Pusat Studi Konsultasi Nasional (PSKN) yang menyelenggarakan program pengembangan SDM melalui Bimtek, Training, Workshop, Seminar, In-House Training, Coaching & Consulting, serta program pengembangan kompetensi lainnya.
Program dapat diselenggarakan secara online maupun offline dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.
Butuh In-House Training Pelayanan Prima?
PSKN Training Center siap membantu organisasi dalam merancang program pelatihan sesuai kebutuhan kompetensi dan karakteristik peserta.
Tingkatkan Kompetensi. Kembangkan Kinerja.
🌐 www.pskn.co.id
📧 info@pskn.co.id
📱 Instagram: @PSKN_Trainingcenter
FAQ Pelayanan Prima
Apa itu Pelayanan Prima untuk Sektor Pelayanan Publik?
Pelayanan Prima untuk Sektor Pelayanan Publik merupakan program pengembangan kompetensi yang membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan untuk memberikan pelayanan yang profesional, komunikatif, responsif, dan berorientasi pada pengguna layanan.
Apa saja materi Pelatihan Pelayanan Prima?
Materi meliputi Service Excellence, Service Mindset, Customer Experience, etika dan profesionalisme, komunikasi efektif, Handling Complaint, Difficult Customer, Case Study, Role Play & Simulation, Service Improvement, dan Action Plan.
Siapa yang dapat mengikuti pelatihan?
Program dapat diselenggarakan untuk organisasi pelayanan publik maupun organisasi lainnya yang membutuhkan peningkatan kompetensi dan kualitas pelayanan.
Apakah tersedia In-House Training?
Ya. PSKN Training Center menyediakan program In-House Training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.
Apa output dari pelatihan?
Peserta diarahkan untuk mampu menerapkan prinsip pelayanan prima, meningkatkan komunikasi efektif, menangani keluhan, melakukan problem solving, serta menyusun Service Improvement & Action Plan.
🔗 Baca Juga
Galeri Pelatihan PSKN Training Center: Dokumentasi Bimtek, Training, Workshop, dan Seminar
Lihat berbagai dokumentasi kegiatan pelatihan dan pengembangan kompetensi yang diselenggarakan oleh PSKN Training Center.
#PelayananPrima #PelayananPublik #PelatihanPelayananPrima #ServiceExcellence #ServiceMindset #CustomerExperience #InHouseTraining #TrainingSDM #PengembanganSDM #PSKNTrainingCenter #Bimtek #Workshop #Seminar
